Психологическая помощь для туристов в сложных ситуациях в России

Путе­ше­ствие по Рос­сии, как и по любой дру­гой стране, может сопро­вож­дать­ся не толь­ко ярки­ми впе­чат­ле­ни­я­ми, но и непред­ви­ден­ны­ми слож­ны­ми ситу­а­ци­я­ми. Поте­ря доку­мен­тов, кон­флик­ты, при­род­ные про­ис­ше­ствия, куль­тур­ный шок или чув­ство остро­го оди­но­че­ства вда­ли от дома – всё это может стать серьёз­ным пси­хо­ло­ги­че­ским испы­та­ни­ем. Зна­ние о доступ­ных кана­лах под­держ­ки помо­га­ет быст­ро вос­ста­но­вить душев­ное рав­но­ве­сие и про­дол­жить путе­ше­ствие с мини­маль­ны­ми потерями.

Где искать экстренную психологическую поддержку

В Рос­сии суще­ству­ет ряд госу­дар­ствен­ных и обще­ствен­ных служб, ока­зы­ва­ю­щих бес­плат­ную пси­хо­ло­ги­че­скую помощь, в том чис­ле ано­ним­но. Их услу­ги доступ­ны и для ино­стран­ных тури­стов, хотя уро­вень вла­де­ния язы­ком у опе­ра­то­ров может различаться.

Общероссийские телефоны доверия

Это пер­вый и самый опе­ра­тив­ный спо­соб полу­чить помощь в состо­я­нии стрес­са, тре­во­ги или отча­я­ния. Звон­ки с город­ских и мобиль­ных теле­фо­нов на эти номе­ра бесплатны.

Основ­ные служ­бы, куда может обра­тить­ся турист:

• еди­ный обще­рос­сий­ский номер теле­фо­на дове­рия для детей, под­рост­ков и их роди­те­лей 8–800-2000–122; рабо­та­ют круглосуточно;
• круг­ло­су­точ­ная бес­плат­ная горя­чая линия пси­хо­ло­ги­че­ской помо­щи МЧС Рос­сии +7 (499) 216–50-50; спе­ци­а­ли­сты помо­га­ют в кри­зис­ных и чрез­вы­чай­ных ситуациях;
• теле­фон дове­рия для экс­трен­ной пси­хо­ло­ги­че­ской помо­щи Мини­стер­ства здра­во­охра­не­ния РФ 8–495-051.

Кризисные центры и некоммерческие организации

В круп­ных горо­дах Рос­сии, таких как Москва и Санкт-Петер­бург, дей­ству­ют кри­зис­ные пси­хо­ло­ги­че­ские цен­тры. Они часто ока­зы­ва­ют помощь жерт­вам наси­лия, людям в состо­я­нии тяжё­лой депрес­сии или пере­жи­ва­ю­щим утрату.

Напри­мер, в Москве дол­гое вре­мя рабо­та­ет Центр экс­трен­ной пси­хо­ло­ги­че­ской помо­щи Мос­ков­ско­го госу­дар­ствен­но­го пси­хо­ло­го-педа­го­ги­че­ско­го уни­вер­си­те­та. Подоб­ные служ­бы есть и при круп­ных уни­вер­си­те­тах в дру­гих реги­о­нах. Инфор­ма­цию о них мож­но най­ти через офи­ци­аль­ные сай­ты адми­ни­стра­ций городов.

Самопомощь и профилактика стресса в путешествии

Про­фи­лак­ти­че­ские меры и зна­ние базо­вых тех­ник само­ре­гу­ля­ции могут зна­чи­тель­но сни­зить риск раз­ви­тия остро­го стрес­са и поз­во­лят само­сто­я­тель­но спра­вить­ся с лёг­кой тревогой.

Подготовка к возможным трудностям

Пси­хо­ло­ги­че­ская под­го­тов­ка к поезд­ке так же важ­на, как и сбор чемо­да­на. Она вклю­ча­ет в себя несколь­ко клю­че­вых аспектов:

• изу­че­ние куль­тур­ных осо­бен­но­стей и базо­вых пра­вил пове­де­ния в реги­оне посе­ще­ния, что сни­жа­ет риск недо­по­ни­ма­ния и конфликтов;
• состав­ле­ние чёт­ко­го, но гиб­ко­го марш­ру­та с кон­так­та­ми экс­трен­ных служб (поли­ция – 102, ско­рая помощь – 103, МЧС – 101);
• сохра­не­ние циф­ро­вых копий всех важ­ных доку­мен­тов в облач­ном хра­ни­ли­ще и на элек­трон­ной почте;
• инфор­ми­ро­ва­ние близ­ких или дру­зей о сво­их пла­нах и регу­ляр­ный кон­такт с ними.

Простые техники для снятия острой тревоги

Если вы почув­ство­ва­ли вне­зап­ную пани­ку, силь­ный страх или некон­тро­ли­ру­е­мое вол­не­ние, мож­но исполь­зо­вать про­ве­рен­ные мето­ды само­ре­гу­ля­ции. Эти тех­ни­ки не тре­бу­ют спе­ци­аль­ной подготовки.

Наи­бо­лее извест­ные и доступ­ные методы:

• тех­ни­ка «зазем­ле­ния» (5–4‑3–2‑1): осмот­ри­тесь и назо­ви­те про себя 5 вещей, кото­рые види­те, 4 – кото­рые ощу­ща­е­те кожей, 3 – кото­рые слы­ши­те, 2 – кото­рые чув­ству­е­те запах, 1 – вкус; это помо­га­ет вер­нуть­ся в настоящее;
• дыха­тель­ные упраж­не­ния: мед­лен­ный глу­бо­кий вдох на 4 счё­та, задерж­ка дыха­ния на 4 счё­та, и такой же мед­лен­ный выдох на 6–8 сче­тов; повто­рить 5–10 раз;
• физи­че­ская актив­ность: даже корот­кая интен­сив­ная про­гул­ка помо­га­ет сни­зить уро­вень гор­мо­нов стрес­са в крови.

Особые ситуации и культурный контекст

Неко­то­рые стрес­со­вые ситу­а­ции носят спе­ци­фи­че­ский харак­тер и тре­бу­ют осо­бо­го под­хо­да с учё­том рос­сий­ских реалий.

Взаимодействие с официальными органами

Кон­так­ты с поли­ци­ей, сотруд­ни­ка­ми транс­порт­ных служб или дру­ги­ми пред­ста­ви­те­ля­ми вла­сти в незна­ко­мой стране могут вызвать допол­ни­тель­ное напряжение.

Важ­но пом­нить несколь­ко обще­из­вест­ных фактов:

• в Рос­сии дей­ству­ет визо­вая или без­ви­зо­вая систе­ма въез­да в зави­си­мо­сти от граж­дан­ства тури­ста, и нару­ше­ние мигра­ци­он­ных пра­вил явля­ет­ся адми­ни­стра­тив­ным правонарушением;
• поли­ция (тел. 102) обя­за­на реа­ги­ро­вать на обра­ще­ния о пре­ступ­ле­ни­ях; при обра­ще­нии полез­но иметь при себе пас­порт и мигра­ци­он­ную карту;
• в слу­чае задер­жа­ния вы име­е­те пра­во на пере­вод­чи­ка и уве­дом­ле­ние кон­суль­ства сво­ей стра­ны (это пра­во закреп­ле­но Вен­ской кон­вен­ци­ей о кон­суль­ских сно­ше­ни­ях 1963 года).

Языковой барьер как источник стресса

Незна­ние рус­ско­го язы­ка в реги­о­нах, где мало гово­рят по-англий­ски, может вызвать чув­ство изо­ля­ции и беспомощности.

Для пре­одо­ле­ния это­го барье­ра мож­но исполь­зо­вать сле­ду­ю­щие про­ве­рен­ные способы:

• уста­но­вить на смарт­фон офлайн-пере­вод­чик (напри­мер, Google Translate с функ­ци­ей офлайн-паке­тов) и разговорник;
• зара­нее выучить или сохра­нить в теле­фоне клю­че­вые фра­зы: «Помо­ги­те», «Вызо­ви­те скорую/полицию», «Где…?», «Я потерялся»;
• обра­щать­ся за помо­щью к сотруд­ни­кам круп­ных учре­жде­ний – оте­лей, вок­за­лов, офи­ци­аль­ных турист­ских инфор­ма­ци­он­ных цен­тров, где веро­ят­ность встре­тить англо­го­во­ря­ще­го сотруд­ни­ка выше.

От осведомлённости к уверенности: ваш психологический ресурс в путешествии

Фак­ти­че­ское зна­ние о доступ­ных систе­мах под­держ­ки пре­вра­ща­ет абстракт­ное чув­ство тре­во­ги в кон­крет­ный план дей­ствий. Сам факт того, что вы про­чи­та­ли эту ста­тью и узна­ли о суще­ство­ва­нии теле­фо­нов дове­рия, тех­ник само­ре­гу­ля­ции и сво­их пра­вах, уже явля­ет­ся пси­хо­ло­ги­че­ским ресур­сом. В кри­ти­че­ский момент мозг, обра­ба­ты­вая стресс, может «вспом­нить» этот инфор­ма­ци­он­ный след, что помо­жет сде­лать пер­вый шаг – позво­нить или при­ме­нить дыха­тель­ное упраж­не­ние. Путе­ше­ствие – это все­гда встре­ча с новым, и эта новиз­на каса­ет­ся не толь­ко окру­жа­ю­ще­го мира, но и внут­рен­них резер­вов чело­ве­ка. Нали­чие точ­ной, про­ве­рен­ной инфор­ма­ции о кана­лах пси­хо­ло­ги­че­ской помо­щи дела­ет эту встре­чу более без­опас­ной, поз­во­ляя сосре­до­то­чить­ся на откры­ти­ях, а не на страхах.